O serviço de suporte ofertado pela O2 Sistemas tem como objetivo oferecer uma modalidade de contrato de suporte para complementar o suporte técnico oferecido por fabricantes de Hardware e Software para os seus produtos.

Os fabricantes oferecem contratos de suporte em condições que muitas vezes não atendem às necessidades de clientes de todo o porte devido:

  • Alto custo para níveis de serviço mais elevados.
  • Não incluem a presença física no local, independente da complexidade do problema, dando como opção a isso a contratação de serviços de consultoria com tarifas muito elevadas.
  • Não oferecem suporte 24x7 em português. Muitos oferecem apenas o suporte 9x5 em português e outros nem esse.
  • Requerem pessoal técnico muito especializado para poder lidar com o seu suporte telefônico.
  • Tem procedimentos burocráticos e lenientes para atendimento, exigindo informações, logs e monitorações que são complexos e tomam tempo. A maior parte dos serviços de suporte são insensíveis à urgência do cliente final, os especialistas do fabricante, do outro lado do telefone seguem apenas o seu script.
Serviço de Suporte em TI no Rio de Janeiro

Nosso suporte é perfeito pra sua empresa

Para poder contornar esta situação a O2 Sistemas oferece uma modalidade de contrato de suporte que complementa o suporte do fabricante com os níveis de serviço e serviços adicionais que o cliente necessita além de cobrir a complexidade de lidar com o suporte técnico dos fabricantes oferecendo uma interface amigável e flexível para o cliente.

A O2 Sistemas não substitui o suporte do fabricante e nem faz o cliente pagar de novo pelo que já tem contratado e coberto.

Os profissionais de suporte do cliente atuam e administram o ambiente do cliente e em caso de problema ou dificuldade podem recorrer à O2 Sistemas para suportá-los.

A O2 Sistemas complementa o contrato de suporte do fabricante, adicionando uma camada de consultores que tem uma visão mais ampla do ambiente e dos problemas. Nossa atuação facilita o entendimento do suporte do fabricante do problema e evita perda de tempo com interações inúteis e protocolares.

Dessa maneira a O2 Sistemas apenas adiciona serviços ao suporte já existente e trabalha integrado com o suporte técnico dos fabricantes. Para isso a O2 Sistemas oferece o seu serviço para os fabricantes que ela já tem relacionamento, com pessoal capacitado e certificado.

Algumas características do nosso suporte

  • Interface com o fabricante: Os profissionais da O2 Sistemas que são certificados pelo fabricante e tem experiência de implementação em campo dos produtos dialogarão com o cliente para entender o problema e farão a interface com o suporte técnico do fabricante para evitar: instruções ou perguntas complexas sobre a situação, atitudes lenientes, ações evasivas usadas para gastar o tempo do cliente e não resolver o problema, captura de informações no ambiente do cliente, etc..
  • Atendimento em português: Para fabricantes que não oferecem o suporte em português a O2 Sistemas oferece tanto na modalidade 9x5 como 24x7 o atendimento em português ao cliente.

ACESSE AGORA

Suporte on-line 24 horas
  • NOC: Para monitorar todo o ambiente de TI da empresa a fim de assegurar que o serviço de tecnologia oferecido, em todos os níveis, corresponda ao necessário para a atividade da organização.
  • Cobertura adicional: Para contratos que sejam 9x5 a O2 Sistemas pode oferecer o complemento de cobertura para 24x7 com custos mais atrativos ou atendendo a localidades que não são cobertas pelo fabricante. Assim o cliente usa o suporte 9x5 do fornecedor diretamente e no horário complementar tem a O2 Sistemas como ponto de suporte.
  • Atendimento on-site: A maioria dos fornecedores não oferece esta possibilidade em seus contratos de suporte, independente da complexidade e severidade do problema. Alguns oferecem isso através de áreas de consultoria com taxas
  • Extensão do SLA: O cliente pode necessitar de um SLA de resposta mais agressivo e o fornecedor não ter esta opção. A O2 Sistemas complementa o atendimento do fornecedor oferecendo resposta no tempo que o cliente necessita. Para os componentes de Hardware a O2sistemas poderá oferecer kits de Spare para garantir o atendimento de SLAs de solução.
  • Consultoria: Através de um banco de horas a O2 Sistemas oferece serviços de consultoria com taxas convenientes.
  • Health Check: Através deste serviço o ambiente do cliente é periodicamente revisado para garantir o seu correto funcionamento. Podemos inclusive junto com esta análise executar a instalação de firmwares, patchs, releases e versões.

Todos esses serviços são configuráveis. Cada caso pode ser composto por uma combinação destes permitindo ao cliente ter o serviço de suporte na medida de suas necessidades.